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2005/09/10

クレーマ来訪

sky050910
プールの方の事務所でしなければならない仕事もあったし、OBのみなさんもおられなかったので一日こっちに。

そしたらきました、クレームのお客さん。。
最近、事務所の電話応対でかちんときたらしい。
その時に話をしたのはAさんで、本人名指しにして夕方に話をしにお見えになる。
入口ホールで立ってやり取りしていたので、ほかのお客さんもおられますから、と奥の応接へとおす。
本人と一対一で話したいから、と言うので、ちょっとAさんに、言いたいこと言わせて決して口応えしないこと、と耳打ちしてからキャビネットの陰でみんな耳ダンボ。
お客さん、少し激高気味になっている。こういうときはこちらが正論言っても聞く耳持たない。
要するに電話の応対。日頃から口の利き方には気をつけた方がいいんじゃないか?のAさんだから、ちょっとあの口調は気に入らないかもしれないなあ、とクレーマの人の気持ちもわかる気もする。
みんな、このことを教訓に今後の応対に気をつけてくれれば。
しかし聞くところによると、このクレーマの人は市内外の市民プールやフィットネスクラブなどあちこちの水泳施設で締め出しを食ってる名うてのクレーマであるらしい。
habaneros050910
濃い赤が2号。

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