ロールプレイング

ゲームではなくて。
本庁でカスタマー･サティスファクション、ＣＳ研修。
顧客対応、おもにクレームについての内容。
最近の職員研修は、事例についてグループ討議のあと、寸劇などさせられる。
今回はビデオにして、それを見ながら手直し→リプレイなどもある。
けっこうノッている人もいるが、♪口も立たずに意気地なし～、の自分的にはたいへんストレスである。
もちろんグループ全員に配役があるわけではないのだが、どうしてか、やるハメになる。
それが始まる前の講義については、講師の人間観察の仕方が興味深かったのだが、暑いし、なんだかツライ一日であった。